强化标准建设 提(tí)升(shēng)服务品质(zhì) —— 标准工作(zuò)部开(kāi)展(zhǎn)品质(zhì)大检查工作
时(shí)间:2022-03-30 发布者(zhě): 浏览次数:2225次
正如习近(jìn)平总书记所说,“标(biāo)准决定质量,有什么样(yàng)的标准(zhǔn)就有(yǒu)什(shí)么样的质量,只有高(gāo)标准才有高(gāo)质量。”以诚为本赢在信誉9001cc和津滨联合物业(yè)自成立之(zhī)初就高度(dù)重视企业标准化建设工作(zuò),并在标准化建设道路上不断探(tàn)索(suǒ)创新,始终以(yǐ)高(gāo)标准建设(shè)创就高质量服务。
自(zì)2022年1月(yuè)起(qǐ),津(jīn)滨联合物业(yè)标(biāo)准工作部组(zǔ)织开(kāi)展了品质大检查,公司所有项目月(yuè)度覆(fù)盖、季度考核,要求各项目严格落实“有标可依、有标必依、贯标必严”。
建设服(fú)务(wù)标准化,标准制定是基础(chǔ),标准落实是关键。此次检(jiǎn)查主要从四个方面深入展开:员工态度维度考核,包括员工之(zhī)间的(de)协作(zuò)性、员工仪容仪表(biǎo)规范、服务(wù)行为(wéi)规范(fàn)等;服务响应及服务结果,包括(kuò)服务及时性及(jí)客户满意情况(kuàng);现场(chǎng)可视化问题(tí),包括(kuò)合同台账(zhàng)建(jiàn)立、现(xiàn)场7S管理等;以(yǐ)及人(rén)员培训,包括培训内容抽查提问、检(jiǎn)查(chá)培训计划的执(zhí)行(háng)、年度培(péi)训计划分解情况等。全面(miàn)检查(chá)项目部标准落实情况,对现场存在(zài)不合格、不达标、不规范问题(tí),及时提出整改措施或(huò)标准修(xiū)改建议,并要求项目部限(xiàn)时整改。
经(jīng)过(guò)三个月连续(xù)检(jiǎn)查(chá)、整改、复查,各项(xiàng)目整体环境更进一(yī)步,服务水平(píng)不断(duàn)提升。标准部将继续以标准(zhǔn)化建设引领服务品质提升,推进精细化管理,加大项目(mù)管(guǎn)理服务亮点(diǎn)工(gōng)作的(de)延伸与推(tuī)广,结合(hé)公司的实际情况,以精(jīng)细化(huà)的(de)现场服务为理念,强化客(kè)户服务细节,促进各岗(gǎng)位人员对客户(hù)服务(wù)意(yì)识,不(bú)断(duàn)提高物业服务质量,提(tí)升(shēng)业主(zhǔ)满意度。